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劇場保安服務解決方案
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劇場保安服務解決方案

  • 分類:解決方案
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2016-06-29 16:51
  • 訪問量:

【概要描述】加強保安隊伍管理,做好安全防范工作,維護漢秀劇場外場治安秩序,確保劇場及觀眾財產和人身安全。

劇場保安服務解決方案

【概要描述】加強保安隊伍管理,做好安全防范工作,維護漢秀劇場外場治安秩序,確保劇場及觀眾財產和人身安全。

  • 分類:解決方案
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  • 發布時間:2016-06-29 16:51
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詳情

  一、保安目標

  加強保安隊伍管理,做好安全防范工作,維護漢秀劇場外場治安秩序,確保劇場及觀眾財產和人身安全。

  二、防范區域及服務內容

  (一)防范區域:劇場外場區域。

  (二)服務內容:車輛出入管理,人員進出把關,物資出入管理,治安消防日常巡邏檢查,財產及人身安全保衛。

  三、保安人員選派條件

  (一)20-35周歲;

  (二)高中或中專以上文化程度;

  (三)身高170㎝以上,體格健壯,儀表端莊;

  (四)普通話流利,言談舉止文明,處事能力強;

  (五)復員軍人、黨團員優先。

  四、人員與裝備

  (一)人員配置:

  1、設外場保安崗1個,負責門衛和巡邏,實行實行四班三運轉,每班4人(根據演出活動安保需要可進行調整),配備保安員16人。

  2、設特勤保安組1個,配備保安員4人,從保安隊伍中抽調精干人員,遇演出活動等加強執勤保衛工作。

  3、任命隊長1名:協助安保經理負責劇場外場區域安全保衛和隊伍管理工作,并協調甲乙雙方的聯系與溝通,處理有關保安執勤中的日常事務。

  4、任命副隊長2名:一人分管隊伍的值勤、備勤、糾察、軍訓等日常工作;一人分管學習、會議、考勤、考核以及宿舍、裝備等內務工作。副隊長兼管糾察和巡檢工作。

  5、總計:16人。

  (二)班次安排

  實行8小時工作制,每周休息1天,白班:上午8:00-17:00,中班17:00-0:00,夜班0:00-8:00;

  (三)裝備配置:保安人員統一著新式保安制服上崗,統一發放床單、被套、橡皮警棍、武裝帶。

  五、保安服務方式及崗位職責和要求

  (一)門衛

  1.門衛職責:

  (1)對出入人員進行嚴格的查驗,并依據劇場有關人員出入管理制度嚴格執行,嚴禁無關人員進入。

  (2)遇到演出要引導觀眾按先后順序購票、進出場,防止擠傷事件和扒竊、流氓滋擾等違法犯罪活動發生。

  (3)對出入人員所攜帶的物品、物資進行嚴格的檢驗、核查,禁止私自將危險物品和違禁物品帶入,嚴防劇場財物流失。

  (4)加強對劇場出入口的控制,疏導出入人員,清理門衛責任區內的無關人員,保證人員進出通暢無阻。

  (5)在執勤中發現可疑人、物,尤其是犯罪線索要及時報告公安、保衛部門,并主動配合工作。

  2、崗位要求:

  (1)語言文明,手勢規范,站姿端正,精神飽滿。

  (2)熟記甲方有關門衛的規章制度、出入手續,使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

  (3)了解門衛區域的環境狀況和安全措施。

  (4)熟悉和掌握甲方內部機構的分布、位置和聯系方式。

  (5)規范完整地填寫值班日志。

  (二)巡邏

  1、巡邏職責:

  (1)對劇場外場重要區域、地段、目標,定時或不定時地進行巡查,發現和消除不安全隱患,發現可疑人員進行詢問,必要時送交甲方或公安機關處理。

  (2)掌握活動于劇場外觀眾和游客的動態,維護劇場的秩序,提高警惕防止以觀看演出為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人。

  (3)對重點出入口要負責檢查門禁以及防護、消防設施,嚴禁外人在重點區域和要害部位逗留,防止爆炸、破壞等犯罪行為的發生。

  (4)對駛入劇場外場的車輛要指明停放位置,維護好停車場的秩序,看護好停放的車輛,以防止損失。嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進入停車場停放保管,以免發生意外。

  (5)制止正在實施的不法侵害行為。如打架斗毆、搶劫、兇殺或其他突發性事件,在報告安保部和公安機關的同時,采取措施防止事態擴大,并保護好現場。除緊急搶救傷員外,不得進入現場。

  (6)協助劇場內場安保人員安全工作,應對突發事件,維護觀眾退場秩序。

  2、崗位要求:

  (1)熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

  (2)熟記與有關部門人員的聯系方式。

  (3)了解和掌握劇場內部工作人員的車型、車牌、姓名、年齡、職業、車位等情況,以便于識別。

  (4)巡邏時要提高警惕,保護自身及客戶財產安全。

  (5)加強責任心,外來車輛出入要詢問和檢查。

  (三)保安隊長崗位職責

  1、根據保安服務合同約定應承擔的義務,組織安排勤務,嚴格執行駐勤崗位的有關管理規章制度。

  2、掌握駐地隊員的值班情況,檢查值班記錄,負責隊員考勤、考績記載,具體執行隊員績效考核制度。

  3、結合實際需要針對性地對隊員進行上崗訓練,從儀表儀容規范執勤,文明用語等方面進行現場示范。

  4、及時準確傳達上級工作部署,負責巡查各崗點保安值勤落實情況。

  5、與駐勤單位安全保衛部門領導保持聯系,積極配合協助開展安全檢查發現問題及時解決,重要情況及時匯報。

  6、了解駐勤單位消防器材和報警系統的配置,性能和位置,并組織隊員實地觀摩,掌握操作技能。

  7、遇有緊急情況,及時向上報告,根據應急預案進行現場處置,控制事態發展,并做好現場保護。

  8、每周組織召開隊務會,布置工作,勤務講評,素質教育做到時間、人員、內容、效果四落實,做好會議記錄。

  9、做好思想政治工作,了解隊員的思想動態,及時解決隊伍中出現的問題,搞好隊伍團結。

  10、關心隊員生活,學習和工作情況,認真幫助解決。

  11、建立衛生制度,帶領隊員搞好備勤宿舍的清潔衛生。

  六、勤務制度

  (一)交接班制度

  1、保安人員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能值勤時,必須提前辦理請假手續。

  2、上崗前的準備工作

  接班人員做好上崗準備,按規定著裝,攜帶值勤用品,準時接班。

  3、交班

  接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。

  (二)請示報告制度

  保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告,對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。

  (三)勤務檢查制度

  駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應向上級匯報。

  (四) 勤務登記制度

  勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。

  七、 服務標準

  (一) 著裝

  1、 除不宜或者不需要著裝的情形外,在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

  2、 著保安制服時,要按規定佩帶保安標志。

  3、保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿。

  4、在駐勤單位除工作外,著裝時可以不戴帽子。

  5、著保安制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

  6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

  7、 著裝參加重要活動時,只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章,不準配戴其他徽章和飾物。

  (二)儀容儀表

  1、值勤時要儀表端莊,精神飽滿。

  2、 男性保安不準留長發、大鬢角和胡須,女性保安發辮不得過肩。

  3、不得染發,染指甲,不得化濃妝、戴首飾。

  (三)禮節

  1、在下列場合行舉手禮:

  (1)著裝遇領導時。

  (2)站崗、值勤、交接班時。

  (3)糾正違章時。

  (4)受到領導接見、慰問時,領導視察、檢查工作時。

  (5)參加外事活動與外賓接觸時。

  (6)著裝在大會上發言開始和結束時。

  (7) 接受頒獎時。

  (8)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

  (9)對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

  (四) 舉止

  1 、精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。

  2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

  3、不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。

  4、 要自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。

  5、要尊重少數民族的風俗習慣。

  (五) 語言

  1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范,接觸群眾時,說話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

  2、 值勤時應講普通話。

  (六)崗位紀律

  1、 嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作,不準超越職責權限。

  2、嚴格履行崗位職責,不準做與保安服務無關的事情。

  3、不準刁難群眾。

  4、不準脫崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退。

  5、遵守客戶單位內部的各項規章制度,對客戶單位內部的機密事項,不準隨意打聽、記錄、傳播。

  6、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

  7、 要愛護公物。

  8、有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

  9、 要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。

  (七) 衛生

  1、要自覺維護環境衛生,保持值勤區域整齊清潔。

  2、 內務衛生

  (1)床單、被褥整齊干凈,床下無雜物。

  (2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

  (3)門窗潔凈,玻璃明亮。

  (4)生活用品擺放整齊,統一規范。

  (5)不準飼養寵物,不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

  八、質量標準

  依照保安服務合同提供防范性安全服務,維護客戶單位的安全和秩序,防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害,有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經濟損失。滿足客戶單位安全需求。

  一。門衛服務

  1、保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查,保衛客戶安全。

  (1)查驗出入人員的證件,辦理登記手續,禁止無關人員進入。

  (2)據客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失。

  (3)指揮、疏導出入車輛、清理無關人員,維護出入口的正常秩序。

  (4)及時發現不法行為人,截獲贓物,做好治安防范工作。

  2、 協助客戶單位做好來訪接待工作。

  (二) 巡邏服務

  1、保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒,保衛客戶安全。

  (1)通過巡邏,震懾不法分子,使其打消對客戶不法侵害的企圖。

  (2)通過巡邏,發現可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,送交有關部門處理。

  (3) 對正在發生的不法侵害行為,應采取相應措施,予以制止,將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

  (2)檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

  (3)巡邏過程中,對已經發生的不法侵害案件或災害事故,應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。

  九、 保安服務質量的檢查與改進

  (一)檢查的內容與方式

  1、檢查內容

  根據DB11/T 130-2001《保安服務操作規程》和本標準的要求,對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

  2、檢查方式

  (1)監督核查

  a獨立駐勤保安隊自查。

  b中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。

  c公司保安督察隊對所屬保安隊進行日常糾察和檢查。

  d公司對所屬中隊進行檢查,對獨立駐勤保安隊抽查,受理客戶投訴。

  e保安人員對保安服務質量及管理進行監督,提出意見和建議。

  (2)客戶評價

  a公司定期向客戶單位征求意見。

  b發放征求意見表。

  c公布保安服務質量監督電話。

  d駐勤保安隊經常向客戶單位匯報工作,征求意見。

  e做好投訴接待工作。

  3、檢查記錄

  以上檢查方式,均應有詳細的記錄。

  二。服務質量的改進與提高

  1、 對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴,認真進行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進方案和措施。

  2、對改進方案和措施的落實情況及改進的效果,進行復查和評價,使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

  十、附則:

  (一)本方案供雙方簽訂保安服務合同參考,有關具體事項雙方協商確定。

  (二)本方案經雙方認可并簽定保安服務合同后予以實施。

  (三)本方案中崗位職責結合甲方實際要求實施。

  武漢同寧保安服務有限公司

  2014年4月4日

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