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住宅小區保安駐勤方案
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住宅小區保安駐勤方案

  • 分類:解決方案
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2016-06-29 16:51
  • 訪問量:

【概要描述】一、工作目標,加強保安隊伍管理,規范化執勤,人性化服務,確保小區安全,維護公共秩序。

住宅小區保安駐勤方案

【概要描述】一、工作目標,加強保安隊伍管理,規范化執勤,人性化服務,確保小區安全,維護公共秩序。

  • 分類:解決方案
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  • 發布時間:2016-06-29 16:51
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詳情

  一、工作目標

  加強保安隊伍管理,規范化執勤,人性化服務,確保小區安全,維護公共秩序。

  二、防范區域

  住宅小區。

  三、人員配置

  1、隊長1名:協助保安經理負責社區安全保衛和隊伍管理工作,并協調公司與客戶的關系,處理有關勞動過程中的日常事務。

  2、副隊長2名:1人協助隊長對隊伍的值勤、備勤、糾察、軍訓、學習、會議、考勤、考核進行日常管理,一人協助隊長對保安宿舍、食堂、裝備等進行管理。

  3、門衛保安員20名:前門(行人)崗8人,后門(行人)崗4人,進口崗(行車)4人,出口崗(行車)4人,每個崗分設班長1名共4名。

  4、監控室4名,設班長1名。

  5、巡邏保安員8名:分2個班共8名,其中設班長2名。巡邏保安員兼糾察員。

  6、炊事員1名。

  合計:36人。

  四、值班安排

  實行四班三運轉,早班8:00-5:00,中班5:00-13:00,夜班1:00-800.

  五、保安員基本要求

  1、政治素質條件

  1)熱愛祖國、誠實信用。

  2)無違法犯罪記錄。

  3)愛崗敬業,恪盡職守。

  4)遵紀守法,團結協作。

  2、業務技能條件

  1)具備基本法律知識,了解有關保安管理政策、規定。

  2)具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。

  3)具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

  4)具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

  5)掌握一定防衛和擒敵技能。

  3、身體條件

  具備崗位需要的身高、視力等身體條件,或符合合同規定的身體條件。

  4、文化條件

  具備初中以上學歷,特殊崗位應具備相應的文化業務知識和技能。

  5、年齡條件

  依據國家有關行業危險等級劃分,保安員年齡參照國家法律規定的最低和最高年齡要求,年齡為18歲至40歲。

  六、保安員權限

  1、履行駐勤單位的規章管理制度,執行保安服務操作規程,完成門衛、巡邏、監控、守候等執勤任務。

  2、對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故,及時報告駐勤單位和當地公安機關,采

  取措施控制事態擴大,保護現場,維護現場秩序。

  3、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施,發現執勤區域內的安全

  隱患,立即報告駐勤單位,并協助予以處置。

  4、保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應移交公安機關或有

  關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

  5、管理執勤區域內的公共設施、機電設備、消防器材,遇到突發事件合理使用各種警用器材和消防設施。

  七、保安管理人員職責

  1、隊長職責

  1)負責對保安隊的管理,掌握全面情況,根據駐勤單位計劃和要求,結合實際,科學安排落實各項工作,完成駐勤單位交給的保安服務任務。

  2)根據駐勤單位制定的勤務方案,與保安經理經常溝通,隨時了解駐勤單位的情況,檢查各項工作的落實。

  3)認真執行駐勤單位有關規章制度,加強隊伍管理。

  4)掌握人員在崗情況。

  5)按計劃組織隊伍開展保安技能訓練,提高保安員的專業技能和服務水平。

  6)對保安器械進行管理,保障保安器械的完好有效。

  7)對保安骨干進行教育和培養,提高他們的組織能力和管理水平。

  8)對駐勤單位進行經常性的安全檢查,發現問題及時解決,消除隱患。

  9)做好思想政治工作,關心保安員的生活,及時幫助解決實際問題。

  10)深入調查研究,定期總結工作,開展經驗交流,及時向上級反饋隊伍管理信息。

  11)做好考勤審核、報表和保安員調配工作。

  12)落實保安隊伍內部安全措施,防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

  13)了解駐勤單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置,并組織保安員學習訓練,熟練掌握操作技能。

  14)遇有緊急情況,及時向上級報告,立即進行現場處置,控制事態發展并做好現場保護。

  2、班長職責

  1)根據駐勤單位的要求承擔保安服務任務,組織安排勤務;檢查考核班組人員的執勤情況。

  2)負責組織班組人員參加學習和訓練。

  3)及時準確傳達上級的工作部署,負責班組實施各項保安服務任務。

  4)協助隊長開展安全檢查,發現問題及時解決,重要情況及時匯報。

  5)做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態,及時解決隊伍中出現的問題,搞好隊伍團結。

  6)關心保安員的生活、學習和工作情況,認真幫助解決困難和實際問題。

  7)執行衛生制度,帶領班組人員搞好門崗內外和備勤宿舍的清潔衛生。

  8)負責統計考勤,檢查執勤記錄。

  3、糾察員職責

  1)協助隊長履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況。、

  2)糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。

  3)重要保安工作部署的落實情況。

  4)重點地區、場所保安工作的組織實施情況。

  5)受理駐勤單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。

  6)保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。

  7)對糾察中發現的問題,要進行分析、綜合、研究,并提出整改意見。

  8)對屢糾屢犯的保安員提出處理意見,并對其進行重點監督檢查。

  9)正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。

  八、操作規程

  (一)門衛

  1、門衛服務內容

  1)保安員通過對駐勤單位出入口進行值守、驗證、檢查登記,維護駐勤單位安全。

  2)查驗出入人員的證件,辦理登記手續,禁止無關人員進入。

  3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗,防止駐勤單位財物流失及違禁物品流入。

  4)指揮、疏導出入車輛,維護出入口的正常秩序。

  5)及時發現不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。

  6)協助駐勤單位做好來訪人員接待等工作。

  2、上崗前的準備

  擔任門衛任務的保安員要按規定著裝,攜帶公安機關準許使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

  3、門衛勤務的實施

  1)驗證

 ?、僦饌€查證。在一般情況下,當來人距門衛2 m~3 m時,保安員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看來人的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,注意保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內。發生糾紛時,及時向駐勤單位報告,請有關人員前來處理。

 ?、谥攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安員應站在大門一側查驗證件,并仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經檢查再決定是否放行。

 ?、蹖τ谏霞壥孪韧ㄖ拿鈾z對象,應根據車號和特殊的免檢標志,免檢放行。

  2)檢查

 ?、賹y物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時要注意自身安全。

 ?、诎l現有攜帶可疑物品的人員,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應移交駐勤單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身,應報告駐勤單位或交公安機關處理。

  3)觀察

  在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。

  4)緊急情況的處置

  當發生干擾、破壞駐勤單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時,保安員應按照應急工作預案,迅速將有關情況報告駐勤單位或當地公安機關。協助做好疏導工作,維護正常秩序。

  4、崗位要求

  1)著裝整齊,語言文明,手勢規范,站姿端正,精神飽滿。

  2)熟記駐勤單位有關門衛規章制度、出入手續,使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

  3)了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

  4) 熟悉和掌握駐勤單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

  5)基本熟悉和掌握駐勤單位內部人員情況。

  (二)巡邏

  1、巡邏服務內容

  1)保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒,保護駐勤單位安全。

  2)通過巡邏,震懾不法分子,有效防范對駐勤單位可能造成的不法侵害。

  3)通過巡邏,發現可疑人員,對有違法犯罪嫌疑的,依法扭送有關部門處理。

  4)對正在發生的不法侵害行為,應采取相應措施予以制止,將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

  5)檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

  6)在巡邏過程中,對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故,應及時報告駐勤單位和公安機關或有關部門,并采取相應措施保護現場。

  2、巡邏前的準備

  擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝,攜帶公安機關準許使用的防護用具。根據需要攜帶

  通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

  3、巡邏勤務的實施

  1)徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

  2)徒步巡邏應兩人以上進行;巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

  3)保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察,嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法,其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交駐勤單位或有關部門處理。

  4)保安員在巡邏時,不得影響駐勤單位員工或居民的生活、工作。

  5)在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。

  4、緊急情況的處置

  遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速報告所屬單位和駐勤單位,并依法采取必要措施

  予以制止,將不法行為人扭送駐勤單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火

  災、爆炸等事故,應立即報警,并及時通知駐勤單位,采取措施防止事態擴大。要積極協助搶

  救受傷人員,并做好保護現場工作。

  5、崗位要求

  1)執行巡邏任務的保安員,應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。

  2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

  3)熟記與有關部門、人員的聯系方式。

  4)熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時、準確報告。

  (三)監控室

  1、監控室工作內容

  1)保安員通過運用科技手段和設備,為駐勤單位指定的區域和目標,提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務,保護駐勤單位安全。

  2)接到報警信息,應迅速通知值勤的保安人員趕赴現場進行處置,防止駐勤單位遭受不法侵害。

  3)對正在發生的不法侵害行為,應采取措施制止,同時向公安機關報警。

  4)對嫌疑人員予以跟蹤,并向值勤的保安人員隨時保持聯系,報告其具體方位。

  5)對智能化的電子技術設備,應定期進行巡檢維護,防止設備出現故障。

  6)對于聯網報警業主提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見應迅速給予處理。

  2、崗位要求

  1)熟練掌握安全防范的相關知識和技能。

  2)熟悉相關法律、法規。

  3)熟記與有關部門、人員的聯系方式。

  九、勤務制度

  1、交接班制度

  1)保安員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能執勤的,必須提前辦理請

  假手續。

  2)上崗前的準備工作

  接班人員做好上崗準備,按規定著裝,攜帶執勤用品,準時接班。

  3)交班

  接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。

  2、請示報告制度

  保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向駐勤單位和公安機關等有關部

  門請示、報告。對駐勤單位及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示,要立即、堅決執

  行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。

  3、勤務檢查制度

  駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應及時向上級匯報。

  4、勤務登記制度

  勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和

  處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。

  十、保安員行為規范

  1、著裝

  l)除不宜或者不需要著保安制服的情形外,在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

  2)著保安制服時,要按規定佩帶保安標志。

  3)保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿。

  4)在駐勤單位除工作外,著裝時可以不戴帽子。

  5)著保安制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

  6)愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。

  7)著裝參加重要活動時,應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。

  2、儀容儀表

  1)執勤時要儀表端莊,精神飽滿。

  2)男性保安員不準留長發、大鬢角和胡須,女性保安員發辮不得過肩。

  3)不得紋身,不得染發、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。

  3、禮節

  1)在下列場合行舉手禮。

 ?、賵糖诮唤影鄷r。

 ?、诩m正違章時。

 ?、凼艿筋I導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。

 ?、軈⑴c外事活動或與外賓接觸時。

 ?、葜b在大會上發言開始和結束時。

 ?、藿邮茴C獎時。

  2)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正并行注目禮。

  3))對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。

  4、舉止

  1)精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。

  2)著裝外出工作、執勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

  3)不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。

  4)要自覺遵守公共秩序和社會公德。

  5)要尊重少數民族的風俗習慣。

  5、語言

  1)在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時,說話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

  2)執勤時應講普通話或當地通用語言。

  6、崗位紀律

  1)嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作,不得超越職責權限。

  2)嚴格履行崗位職責,不做與保安服務無關的事情。

  3)不準刁難群眾。

  4)不準脫崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退。

  5)遵守駐勤單位內部的規章制度,不準隨意打聽、記錄、傳播駐勤單位內部的機密事項。

  6)未經允許不準動用駐勤單位物品和接受駐勤單位贈送的禮品。

  7)有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。

  8)要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。

  9)要愛護公物,愛護駐勤單位財物。

  7、衛生

  1)要自覺維護環境衛生,保持執勤區域整齊清潔。

  2)內務衛生

 ?、俅矄?、被褥整齊干凈,床下無雜物。

 ?、诘孛鏌o煙頭、無痰跡、無紙屑。

 ?、坶T窗潔凈,玻璃明亮。

 ?、苌钣闷窋[放整齊,統一規范。

 ?、莶粶曙曫B寵物,不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

  十一、人性化管理內容

  1、對小區內流動擺賣的小販、推銷人員,應禮貌勸其離開。

  2、阻止車輛亂停、亂放,對亂停、亂放的車輛及時與業主聯系,勸其離開或駛入停泊車位。

  3、對業主的私家車進行重點管理,每日下午在業主下班時間,安排保安員指揮車輛通行和停放。

  4、為來訪客人指引帶路,攙扶老弱病殘的人,救助突然受傷、患病、遇險的罹禍人。

  5、夜深人靜時寵物狗叫視為擾民,主動管理,并阻止外來狗進入小區。

  6、對違反裝修時間的人員及時制止,對收破爛者嚴格準入制度,保持小區衛生、清潔與寧靜。

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