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售樓部保安服務解決方案
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售樓部保安服務解決方案

  • 分類:解決方案
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2016-06-29 16:51
  • 訪問量:

【概要描述】一、工作目標:加強保安隊伍日常管理,規范化執勤,人性化服務,規范人員和物品出入,保障售樓部人員和客戶的人身與財產安全,維護公共秩序。

售樓部保安服務解決方案

【概要描述】一、工作目標:加強保安隊伍日常管理,規范化執勤,人性化服務,規范人員和物品出入,保障售樓部人員和客戶的人身與財產安全,維護公共秩序。

  • 分類:解決方案
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2016-06-29 16:51
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詳情

  一、工作目標:

  加強保安隊伍日常管理,規范化執勤,人性化服務,規范人員和物品出入,保障售樓部人員和客戶的人身與財產安全,維護公共秩序。

  二、防范區域:

  售樓部及公共區域。

  三、崗位與人員配置:

  1、設門衛崗1個,兼顧守夜值班,實行8小時工作制,四班三運轉,每班1人,配備保安員4人;

  2、設車場崗1個,實行12小時工作制,2班對開,配備保安員2人;

  3、其中任命隊長1名:負責售樓部安全保衛和隊伍管理工作,處理有關保安執勤過程中的日常事務;

  合計:6人。

  四、值班安排

  門衛崗8小時工作制:白班8:00-16:00,中班16:00-24:00,夜班00:00-8:00.

  車場崗12小時工作制: 白班:8:00-20:00

  五、安保員基本要求

  1、政治素質條件

  1)熱愛祖國、誠實信用。

  2)無違法犯罪記錄。

  3)愛崗敬業,恪盡職守。

  4)遵紀守法,團結協作。

  2、業務技能條件

  1)具備基本法律知識,了解有關保安管理政策、規定。

  2)具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。

  3)具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

  4)具備使用基本安檢設備、消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

  5)掌握一定防衛和擒敵技能。

  3、身體條件

  具備崗位需要的身高1.75米以上及視力1.0以上等身體條件,或符合合同規定的身體條件。

  4、文化條件

  具備初中以上學歷,特殊崗位應具備相應的文化業務知識和技能

  5、年齡條件

  依據國家有關行業危險等級劃分,保安員年齡參照國家法律規定的最低和最高年齡要求,年齡為18歲至35歲。

  六、售樓部保安員權限

  1、履行駐勤單位的規章管理制度,執行保安服務操作規程,完成安檢、巡邏、守候等執勤任務。

  2、對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故,及時報告駐勤單位和當地公安機關,采取措施控制事態擴大,保護現場,維護現場秩序。

  3、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施,發現執勤區域內的安全

  隱患,立即報告駐勤單位,并協助予以處置。

  4、保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

  5、管理執勤區域內的公共設施、機電設備、消防器材,遇到突發事件合理使用各種警用器材和消防設施。

  七、保安隊長職責

  1、根據駐勤單位的要求承擔保安服務任務,組織安排勤務;檢查考核班組人員的執勤情況。

  2、負責組織班組人員參加學習和訓練。

  3、及時準確傳達上級的工作部署,負責班組實施各項保安服務任務。

  4、協助中隊長開展安全檢查,發現問題及時解決,重要情況及時匯報。

  5、做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態,及時解決隊伍中出現的問題,搞好隊伍團結。

  6、關心保安員的生活、學習和工作情況,認真幫助解決困難和實際問題。

  7、執行衛生制度,帶領班組人員搞好門崗內外和備勤宿舍的清潔衛生。

  8、負責統計考勤,檢查執勤記錄。

  八、售樓部崗位職責

  (一)門衛崗職責

  1、上崗前,仔細檢查自身儀容儀表,做到著裝整齊,儀表端正,精神飽滿,杜絕不文明執勤行為的發生。

  2、站崗前清潔門崗雨陽棚傘衛生,做到傘柄無積塵,傘面無破損,遇刮大風天氣及時收傘。

  3、門崗執勤實行跨立式站崗,車輛進出行軍禮,進入車輛半面向左轉敬禮,駛出車輛直接敬禮。

  4、維持售樓處門崗處交通秩序,確保交通暢通,保持入口處地面清潔。

  5、嚴格控制進入售樓處的閑雜人員,制止收垃圾人員、衣冠不整、精神異常人員進入售樓處。

  6、遇步行進入售樓處的人員,禮貌詢問其來意,得知是看房客戶要禮貌歡迎,若是找售樓處工作人員的,須本人與其要找得人聯系后方可進入。

  7、工作人員搬運大件物品出門,需出示所屬部門上級簽字的出門證,無出門證的禁止放行,并扣留物品,及時上報。

  8、嚴格按照交接崗程序交接崗,嚴禁隨意交接崗。

  9、站崗期間不得接打私人電話,不得與無關人員長時間閑聊,有急事需接打電話的,需請示上級同意并派人頂崗后方可離開。

  (二)車場崗位職責

  1、上崗前,仔細檢查自身儀表儀容,做到著裝整齊,儀表端正,精神飽滿,杜絕不文明執勤行為的發生。

  2、上崗前清潔車場、水池池面衛生,確保車場地面、水池池面無落葉、花朵、紙屑等垃圾。

  3、檢查區域內雨陽棚傘,保持傘柄無積塵,傘面完好無損,座椅擺放有序,遇刮大風及時收傘。

  4、對進出車場的車輛進行嚴格管制,發現可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。

  5、認真執勤,有序指引客戶車輛停放,車輛指揮手勢嫻熟,停車后幫客戶開車門,并問候(問候語為:您好,歡迎參觀!),引領客戶至售樓處門口交接給售樓人員。

  6、車輛停放完及時檢查車況,做好車輛安全檢查并記錄,發現客戶車輛有新的損傷痕跡,及時提醒客戶,減少不必要的投訴。

  7、客戶離開及時提供開車門服務,發現客戶手上拿有大件物品,及時上面幫客戶拿物品。

  8、合理安排車位,確保車場交通暢通。

  (三)夜值崗職責

  1、提前10分鐘進行交接,對售樓部各處進行全面檢查,確認完好無損后,進行簽字確認。

  2、負責售樓處庭院照明燈的開、關,辦公人員下班后,及時將大門上鎖,檢查辦公室門窗是否關好。

  3、對售樓處照明設施、水電、消防器材等重點部位進行檢查;檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員;如有,應立即控制,并詢問原因,及時將情況向上級報告。

  4、值班期間,禁止喝酒、睡覺、脫崗、離崗,嚴防偷到事故的發生。

  5、每隔一小時對售樓中心及外圍廣場進行巡視檢查,并做好相關記錄。

  九、售樓部保安員接待工作流程

  (一)門衛崗:

  1、未預約客戶的接待流程

  大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進行簡單的詢問:“先生/小姐您好!歡迎您參觀融科天域,請問您是否有預約。”

  客 戶:“沒有預約。”

  大門崗:請問您怎么稱呼/請問您貴姓?請您稍等,我現在為您聯系一下接待中心銷售,(聯系客戶經理確認是否可接待客戶,得到確認后,指揮車輛進入,并使用對講機通知門崗、客服管家及客戶經理客人到訪尊姓),大門崗要對所有車輛進行登記。

  通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業顧問姓名,這時其他崗位要做好迎接的準備。

  2、預約客戶的服務流程

  大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進行簡單的詢問:“先生/小姐您好!歡迎您光臨融科天域,”先生/小姐您好!請問您是否有預約。“

  客 戶:”有預約。“

  大門崗:”先生請問您貴姓,預約時預留的姓名?“

  大門崗:請您稍等,我現在為您聯系一下接待中心,(聯系客戶經理告知客戶預留的姓名,確認是否可接待客戶,得到確認后,指揮車輛進入,并用對講機通知門崗 、客服管家及客戶經理某某先生/女士到訪)客戶經理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。大門崗要對所有車輛進行登記。

  通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業顧問姓名,這時其他崗位要做好迎接的準備。

  3、對有重要活動非預約客戶不能進入的服務流程

  大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進行簡單的詢問:歡迎您參觀融科天域”**先生/小姐,您好!請問您是否有預約。

  客 戶:“沒有預約。

  大門崗:對不起今天有大型活動,不先提前預約是不能夠進場參觀的,請您諒解!”您可否提前預定下次參觀時間,我們的客戶經理會根據現場情況做統一安排。“如客戶要求簡單了解項目情況,可向客戶介紹項目的產品類型、戶型面積范圍、總價范圍。項目詳細信息可在客戶填寫完預約函后,由客戶經理安排時間為客戶做全面的講解。

  (二)車場崗

  1、客戶開車進入園區指引

  客人車輛駛入停車場后,車場保安2號崗要熟練、準確的引導客人停車入位。對于女性駕車者,以及狹窄車位必須要予以協助。車輛停放不正、占據2個車位的,要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位。待車停好后,車場保安主動上前按標準禮儀打開車門,并使用禮貌用語問候,xx先生/xx女士您好,停車后由保安引領進入售樓處,將客戶轉交給客戶經理和客服管家。

  2、私家車座位的禮儀:

  在我國如果是計程車,司機在前排左位,以其后排最右側座位為首,后排最左側座位為次,后排中間座位再次,前排司機右側座位最次。幫開門時應先開后排右側,再開后排左側,最后開前排車門。

  如果是私家車,司機是主人,則座位應以駕駛座右側為尊,后排右側次之,后排左側再次,中間座最末。開車門次序也一樣,但若有女士在列,則應先開后排右側車門,因為按國際通例,除非女賓要求,一般不坐前座。

  3、開車門禮儀

  當來賓乘坐的是私家車時,車場保安員應車停人到,站在車門軸一側,一手將車門開至90度,另一手手指并攏,手臂伸直,置于車門柜上沿,以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人,先開后門;女士和男士同車,先給女士開,身微向車輛傾斜,見賓客下車,用禮貌用語問候客人,表示歡迎,如”您好,歡迎光臨“等。待賓客下車后,將車門輕輕關上,示意司機離開。

  當賓客離開時,以同樣的禮儀姿勢為客人開車門,注意女士優先和尊老愛幼的原則,按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車,最后輕輕關上車門并道別,并敬禮送客人離去。

  如果是雨雪天,2號崗位人員應及時為客人撐起備用雨傘,由迎賓人員護送至售樓處。

  其他情況:

  (1)VIP客戶及發展商集團公司領導或政府相關部門領導蒞臨

  保安員根據客戶或領導到訪日期、所乘車輛數目事先預留出相應車位,客戶或領導到訪后,由保安員引導客戶或領導所乘車輛駛入售樓處停車場并安全泊入預留指定停車位,為客人或領導開門,禮貌問候,指引到訪人士前往售樓處大門;

  (2)乘坐出租車或步行到訪客戶

  保安員引導客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區域,為客人開啟車門,禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品,所要發票。指引客人前往售樓處。詢問客人離開時是否需要代叫出租車,如需要叫車服務,及時通知大堂經理客戶特征,提示在此客戶快結束參觀活動時,通知1號崗攔截出租車。

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